Violencia laboral del Sector Salud

Violencia laboral del Sector Salud

Jeancarlo Gómez 

Para ahondar en la violencia de un sector laboral específico, primero se tiene que conocer que es violencia en el ambiente laboral, la cual según la Comisión Europea son “incidentes en los que el personal sufre abusos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo”…“que pongan en peligro, implícita o explícitamente, su seguridad, su bienestar o su salud”. Podría pensarse que esto no es un asunto de gran relevancia, pero el estrés y la violencia en el trabajo pueden llegar a representar en costos entre un 0.5% a 3.5% del PIB de un país (Hoel, H.; Sparks, K.; Cooper, C., 2000). 


El sector salud en este ámbito es altamente afectado, casi la cuarta parte de los sucesos que implican violencia laboral se desarrollan en él (Nordin, H., 1995). En España, por ejemplo, el 87% de los enfermeros han sido agredidos verbal o físicamente, siendo este un país desarrollado (Fundación para el Desarrollo de la Enfermería). Si ahora pensamos en países en vías de desarrollo, seguramente se debe evidenciar más seguido esta violencia, ya que en ellos existe mayor criminalidad, hay una menor cantidad de personal preparado, tienen recursos insuficientes, entre otros problemas. Esta situación deteriora la calidad y puede causar que se reduzcan los servicios de salud, ya que los empleados debido al estrés que le ocasiona estas circunstancias o al sentirse amenazados pueden abandonar sus labores.

Para prevenir que estos eventos ocurran, se debe hacer un estudio previo de cuales factores hacen a el centro de salud más susceptible de presentar violencia y tratar de corregirlos, ya que un centro de investigación en una zona urbana con alto índice de delincuencia, un lugar pequeño o con poco personal, o que carezca de recursos suficientes, presentará con mayor facilidad eventos violentos que cualquier otro. Además se debe realizar estudios para saber el nivel de violencia que se está manejando, por ejemplo, registrando los incidentes, la rotación del personal, encuestando a los trabajadores, etc.

Por esta razón la Organización Nacional del Trabajo, establece las condiciones necesarias para un trabajo libre de violencia o para al menos reducirla, basándose en tres factores: 

Los organizacionales, que consiste en asegurar que exista suficiente personal y este calificado, crear vías de comunicación adecuadas entre los pacientes y el personal expuesto a riesgos, evitar la excesiva carga laboral y tener un buen conocimiento de las responsabilidades de cada trabajador. Luego, el factor del entorno, el cual debe estar libre de ruidos, olores, debe ser ventilado, iluminado y estar a una adecuada temperatura, además de estar bien diseñado para poder satisfacer las necesidades del personal y de los pacientes en espera. Y por último, el factor individuo, que debe ayudar al personal a través de adiestramiento, asesorías, incentivos a mejorar su actitud y reducir el estrés.

Existen muchos países que quizás no pueden costear un centro de salud que cumpla con todos estos requisitos, pero a través de una gestión eficiente de los recursos, pueden llegar a mejorar algunos de estos factores. Este problema no solo se resuelve pagando una mejor infraestructura y contratando el personal más calificado, se puede marcar la diferencia educando al personal en atención al cliente, ya que en muchas ocasiones con solo el hecho de que un paciente este satisfecho con la información brindada por el personal, cambia totalmente su actitud.

A continuación un enlace de YouTube, con algunas recomendaciones para evitar este problema: